薪资组成：底薪+绩效（每个区域不一样 ，可参考工厂周边情况而定）  
平台监管：工作时间：白班8点至16点需到公司。晚班16点至23点可居家
回复率：3分钟回复率
一、需处理的问题：
1，线上所有咨询，按要求回复买家问题；（提前做好对工厂产品的了解）
2，订单的拦截（买家发起的退款：第1时间与快递公司对接并拦截，做好表格的登记；平台发起的退款第1时间处理）
二、未发货仅退款，直接同意退款
已发货仅退款，情况分3种：
1，如快递当天发货当天申请退款，与快递公司进行报备后第1时间同意退款（需提前与快递公司协商刚发出未到目的地的是否可以拦截成功）
2，如快递已发货还在运输中未到达签收地址城市申请退款，与快递公司进行报备后处理退款（需提前与快递公司协商未到目的地的是否可以拦截成功）
3，如快递已发货且到达签收地址城市/或者显示待取件申请退款，与快递公司进行报备后看快递公司回复三、后处理退款（需提前与快递公司协商这种情况多少工作日有结果）
破损件的处理，接到买家反馈破损，第1时间咨询好情况。
1，如直接拒收，物流显示拒收可直接退款
2，如已签收，小问题直接协商补差价，并打款给买家。让买家提供破损照片，留下证据切图给快递公司进行报备，并登记表格。（需知道快递公司对于破损件需要提供些什么资料 ）
拦截件需跟进最终物流退回情况，直到显示退回工厂地址为跟进完成；破损件跟进快递公司对接人回复情况。 
1， 买家申请开发票的订单定时统计给财务，并上传
5， 平台出现的工单，按要求第1时间处理（线上客服发现工单第1时间联系后台人员处理）；
6， 后台的订单申诉，每天按时进行申诉；
7，每月绩效的统计

工作地址

益阳市沅江市高新技术产业园区食品产业园10栋3层

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